El documento habla sobre la resistencia al cambio organizacional. Explica que la resistencia puede ser abierta o encubierta y proviene de factores individuales o organizacionales. También describe que para iniciar el cambio se debe modificar el equilibrio de fuerzas existentes y que el modelo de Lewin propone tres pasos para el cambio conductual: descongelación, acción y recongelación. Finalmente, señala que para enfrentar la resistencia al cambio es importante tener empatía, buena comunicación y participación.